Políticas de Envío​

1. Políticas de Envío

Destinos:

Realizamos envíos nacionales e internacionales ofreciendo los mejores tiempo de entrega del mercado.

Paqueterías:  

DHL, FEDEX o ESTAFETA

 

Costos: 

Envíos Nacionales  de $200 pesos de 2 a 5 días hábiles, por contingencia COVID no tenemos envíos urgentes, las paqueterías están reportando retrasos hasta de una semana. 

Envíos Internacionales: tienen un costo adicional que será comunicado al cliente al momento de confirmar el pago.

 

Días y Horarios paqueterías:
Lunes a viernes de 10:00am a 5:00pm 
Sábados, Domingos y festivos no se realizan Envíos.

 

Es importante tener en cuenta que:

- Si el pago de tu compra es confirmado de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que recibes la confirmación del pago y desde ese día cuentas el tiempo de entrega.

- Si el pago de tu compra es confirmada el sábado, domingo o día festivo, el tiempo de entrega estará disponible a partir del siguiente día hábil de la confirmación de tu pago.

- Cuando realizas tu pedido en la página te enviamos a tu correo electrónico un número de confirmación #orden, una vez confirmado tu pago en nuestra plataforma, procedemos a generar un número de guía que se enviara a tu correo electrónico. 

No recibí mi pedido ¿Qué puedo hacer?

Si no recibiste tú pedido en el plazo estipulado, te pedimos que por favor nos comuniques en:

- La línea de Servicio al cliente al celular 55 2128 0293, en horario de lunes a viernes de 10:00 am a 8:00pm Sábado de 10 a.m. a 6 p.m.

- A través de nuestro correo aglineaccesories@gmail.com

¿Qué pasa si estoy ausente en el momento de entrega?

Quien recibe el pedido en la dirección suministrada debe ser una persona mayor de edad.  De no recibirse el pedido en el domicilio señalado después de dos visitas por parte de la transportadora, servicio al cliente lo contactará por teléfono y correo; si no responde después de dos intentos, el producto será devuelto al almacén que despachó, su pedido será cancelado y deberá pagar de nuevo el costo del envío $200.

¿Puedo comprar por la página y recoger en algún almacén?

No es posible comprar en la página y recoger en tienda física, algunos productos y promociones son independientes de tienda física y no comparten los mismo inventarios. 
Los pedidos de la página solo se entregarán por medio de una paquetería certificada FedEx, Estafeta o DHL.

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega luego de realizar mi pedido?

No es posible cambiar la dirección de entrega una vez realizado el pedido. El pedido será cancelado y se hará una nueva orden de pedido.

¿Qué debo tener en cuenta al momento de recibir mi pedido?

Debes revisar muy bien los empaques y verificar que estén en perfecto estado en compañía del transportador antes de firmar la guía. En caso de evidenciar una avería en el empaque no reciba el producto ni firme la guía, si firmas sin revisar perderás el derecho de reclamación.

Para que la reclamación sea válida debes conservar los empaques originales, los accesorios y manuales; además de no evidenciar uso. 

Tenga en cuenta que debe contactar a la línea de Servicio al Cliente 55 2128 0293 dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, donde debe brindar la información completa y clara, el asesor le solicitará evidencia fotográfica de los empaques y del producto donde tendrá un máximo de 7 días calendario para enviar las fotografías; de lo contrario no se aceptará la reclamación.

Recuerda que todos los cambios que desees realizar corren por cuenta del cliente, se cotizarán de acuerdo al peso y destino.

​

Políticas de Cambio y Devoluciones​

1. Política de Cambio

A&G Line  hace todo lo posible para que nuestros clientes estén satisfechos con sus prendas, es por esto que tenemos una política de cambios  muy flexible para que usted pueda disfrutar finalmente de nuestras prendas (no hay cambios ni devoluciones en productos que no sean prendas).

Si la Prenda No te gusto

Escríbenos un Whatsapp al  55 2128 0293  explicándonos los motivos por los cuales no estas contenta con nuestro producto o servicio, para darte una solución en el menor tiempo posible.

No tenemos cambios en prendas blancas, ropa interior y bodys, no tenemos reembolso ( solo cambios por otra prenda de igual o mayor valor) 

Las prendas en promoción o con descuento, no tienen cambio por gusto, se cambia por talla o color.(sujeta a disponibilidad de la misma prenda en promoción)

Si la Prenda No te quedó

1. Debes hacernos llegar un WhatsApp al 55 2128 0293 con tus datos, nombre, dirección, número de pedido, teléfono. 

•          1. Envíanos la mercancía a la misma dirección del remitente,

Nombre: A&G Line

Dirección: Calle Manzanillo 57  

Colonia: Roma Sur

Municipio: Cuauhtémoc

Estado: Ciudad de México, México.

Cp: 06760

• Agrega el ticket de compra y una nota hecha a mano explicándonos el motivo del cambio o la talla por la que deseas cambiar la prenda, debes  pagar un valor de $200 pesos para realizar el envío de tu cambio.

• Tener en cuenta  ¡Solo podrás realizar un cambio!

Política de cambio. 

El plazo es de 30 días naturales a partir de la recepción de tu pedido. Se aceptaran cambios si cumple con lo siguiente:

• Debes enviarnos un WhatsApp al 55 2128 0293 notificando que vas a realizar el cambio antes de que se cumplan los 30 días naturales de la entrega.

• Debes regresar tu pedido en las mismas condiciones en que se entregó, empaque original y en los casos que aplique regalos u accesorios incluidos.

• Los cambios se hacen al remitente del pedido original

• En caso de cambios, deberás cubrir el gasto por reenvió de tu pedido el cuál se solicita después de revisar el buen estado de tu pedido original.

• Incluye una nota que contenga tu número de pedido, nombre, apellido y razón por la que quieres devolver tu prenda.

• Si la causa del defecto de la prenda se debe al abuso del producto no podremos devolverte tu dinero, tendrás que cubrir los gastos de recolección y de reenvió. Por lo que es importante usar la talla adecuada y seguir las indicaciones de cuidado.

• Los cambios de productos siempre se realizarán igual o mayor valor, en caso de diferencia en los precios podrás pagar la diferencia.

• Debes conservar el comprobante de pago o factura.

• El Cambio del producto por talla, color o referencia: se atenderá en diez (10) días hábiles después de haber recibido el producto en nuestra bodega y a partir de este momento aplican los mismos tiempos de entrega ya establecidos para las compras.